Contato / Atendimento
A gente não acredita em compra no primeiro click, então sempre que tiver alguma dúvida sobre um produto ou pedido, manda um alô pra gente 🙂
E-mail:
[email protected]Instagram: @shop.cale
Canal de vendas: +55 27 99616 3584
Atendimento de segunda à sexta das 10:00h às 19:00h 💋
E se eu não gostar?
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes ❤️. Caso não esteja satisfeito com sua compra, você tem 07 dias corridos, após o recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor :)
Quais são meus direitos?
Você tem direito a solicitar troca ou devolução em até 07 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para pedir o reembolso?
Envie um e-mail para
[email protected] com o número do pedido e a solicitação de devolução dentro do prazo de 07 dias corridos.
Após a aprovação, você receberá instruções para postagem nos Correios ou poderá entregar a peça diretamente em nossa loja. (Não cobrimos o frete de retorno para trocas de produtos em promoção).
Quando recebo o reembolso?
O reembolso é processado após a conferência da peça devolvida (prazo de até 5 dias úteis).
- Pagamentos via PIX: reembolso via PIX.
- Cartão de crédito: reembolso pelo PagarMe, podendo levar até 03 faturas.
Sempre enviamos o comprovante de estorno por e-mail.
Posso fazer uma troca?
Sim! Você pode solicitar a troca dentro de 07 dias corridos após o recebimento.
- A primeira troca é gratuita (frete de retorno por nossa conta).
- Após a primeira troca, o frete é por conta do cliente.
- Receberá um cupom para usar em até 30 dias.
(Não cobrimos o frete de troca de produtos comprados com desconto).
Perdi o prazo do código reverso, o que eu faço?
O código reverso é válido por 5 dias corridos. Se o prazo for perdido, não será possível gerar outro. O cliente deverá arcar com o frete de envio.
Quais os requisitos para enviar a(s) peça(s) na troca/devolução?
A peça deve:
- Estar com a tag e o protetor higiênico intactos;
- Sem indícios de uso ou lavagem;
- Embalada adequadamente.
Produtos fora das normas serão devolvidos ao cliente.
Quais são as regras para utilizar o cupom de crédito?
- Prazo de uso: 30 dias.
- Não cumulativo.
- Usado apenas uma vez.
- Saldo residual não reaproveitado.
- Não reservamos peças.
Como eu faço a troca de um presente?
Entre em contato pelo e-mail
[email protected] ou WhatsApp (27) 99616-3584 com os dados da compra.
O prazo de troca de presente também é de 07 dias corridos.
Minha peça chegou com defeito, como proceder?
Informe o defeito em até 07 dias pelo e-mail ou WhatsApp com fotos/vídeos.
Defeito dentro de 30 dias: conserto ou substituição. Se o produto estiver indisponível, você recebe crédito.
(Mau uso não é coberto).
Como rastreio meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail após o envio. Verifique também a pasta de spam.
E se eu precisar trocar meu endereço depois de ter feito um pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato urgente pelo e-mail ou WhatsApp. Após o envio, não é possível alterar.
Quais são os meios de envio e quanto tempo demora?
- PAC
- SEDEX
- SEDEX 12
- Retirada na loja (Vitória/ES)
- Motoboy para Grande Vitória.
Enviamos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Meu pedido está marcado como entregue mas não recebi.
Verifique com vizinhos ou na portaria. Se não localizar, entre em contato com nosso atendimento.
Como funciona a lista de espera?
Você será notificado por e-mail assim que o produto retornar ao estoque.
Tem alguma dúvida sobre os nossos tamanhos?
Consulte nossa tabela de medidas na página do produto ou fale conosco no WhatsApp para orientação personalizada.
Como é a responsabilidade ambiental da marca?
- Embalagens sustentáveis e descarte correto ♻️
- Produção ética e consciente.
- Materiais de alta qualidade e fornecedores responsáveis.
